Politique de remboursement

1. Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article et
demander un échange ou un remboursement. Ce délai inclut le droit de rétractation légal de 14 jours prévu par le Code
de la consommation, que nous étendons pour votre confort.
2. Conditions à respecter
● Le produit doit être neuf, non porté, non lavé et non endommagé.
● Les étiquettes d'origine doivent être toujours attachées.
● L'article doit être renvoyé dans son emballage d'origine, si possible.
● Les articles soldés, personnalisés ou en sous-vêtements ne sont pas repris, sauf défaut avéré.
3. Comment effectuer un retour
1. Contactez notre service client à l'adresse indiquée ci-dessous en précisant votre numéro de commande et le motif du
retour.
2. Nous vous confirmons l'éligibilité du retour et vous communiquons l'adresse d'expédition.
3. Emballez soigneusement l'article et expédiez-le dans un délai de 14 jours suivant notre confirmation.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (mauvais article envoyé) ou de produit
défectueux à la réception, où les frais sont intégralement pris en charge par nos soins.
5. Remboursement
Une fois le retour reçu et contrôlé, nous vous informons par e-mail de son acceptation. Le remboursement est effectué
sous 14 jours, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés
qu'en cas d'erreur ou de défaut de notre part.
6. Échange
Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou couleur, indiquez-le lors de votre demande de retour.
L'échange est soumis à la disponibilité du stock.
7. Articles défectueux ou erreur de livraison
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous sous 48 heures
avec une photo du produit. Nous organisons alors le retour et le remplacement ou remboursement gratuitement.
8. Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, notre service client reste à votre disposition à l'adresse :
contact@byu.com